Pesquisas mostram que consumidor brasileiro está comprando mais pela internet
Praticidade e mobilidade são os fatores que mais levam os brasileiros a comprar em lojas virtuais. Tudo isso porque a possibilidade de poder comprar em qualquer lugar quando se está conectado torna tudo isso mais fácil e cômodo, não sendo necessário enfrentar trânsito e nem falta de vagas no estacionamento.
Uma pesquisa realizada pela Pitney Bowes, empresa que agrega vias de comunicação física e digital, revelou que ao comprar produtos, os consumidores virtuais anseiam quatro coisas básicas, que são: preços concorrentes (71%); vasta triagem de artigos (42%); processo de compra e pagamento fáceis e intuitivos (35%); e baixos custos de transporte e de impostos (35%).
“Especificamente para os brasileiros, o Baixo preço (59%), a Praticidade e agilidade no processo de pagamento (56%) são os principais atrativos para comprarem via e-commerce.” [retirado do site Brasil Econômico]
A questão é que o e-commerce no Brasil está crescendo bem mais do que o tradicional e ganhando a confiança dos consumidores virtuais. Devido o brasileiro ser muito ligado nas tendências e ter um espírito aventureiro, toda essa inclusão digital acaba levando-o para o online.
Por isso, não é de se admirar que mais de 90% dos brasileiros já compraram em lojas virtuais. Segundo pesquisa realizada pela empresa e-bit, o número de pessoas que consomem pela internet teve uma alta de 30% no ano passado em relação a 2010. E no último mês de 2011, foi feito 6,9 milhões de buscas, ou seja, teve um avanço de 37% frente a dezembro do ano anterior.
O e-commerce já virou um hábito na vida dos brasileiros, para se ter uma ideia, os consumidores do Brasil utilizam em média 28% de seu salário disponível em compras pela internet, à frente da média global (22%).
Devido à greve dos correios e a turbulência econômica global que ocorreram no ano passado, a receita do e-commerce ficou abaixo dos 30% esperados, alcançando R$ 18,7 bilhões em 2011. Todavia, mesmo com esse abalo econômico, 39% dos compradores alegam gastar mais em lojas virtuais desde a crise, contra 19% que alegaram ter gastado menos.
“A venda pela internet ainda representa uma parcela muito pequena da venda do varejo em geral, entretanto o comércio eletrônico vai sem dúvida representar uma fatia cada vez maior dos gastos dos consumidores nos próximos anos.”, comenta o Ceo da Tricae – loja especializada em artigos infantis, lançada pelo grupo alemão Rocket Internet -, Gustavo Furtado.”
Estima o e-bit que nesse ano a receita será 25% maior e que as perspectivas de crescimento do e-commerce sejam muito positivas.
E você, está esperando o que para abrir a sua loja virtual e começar a lucrar com este público?
Calendário 2012 de Datas Comemorativas para Campanhas de Marketing Digital
Uma ótima dica para preparar as ações de marketing durante este novo ano é ficar de de olho no Calendário de Datas Comemorativas 2012. Um dos materiais mais completos disponíveis na internet é o da Virid.
Aproveite o material para planejar as oportunidades para o segmento de sua empresa, o material teve diversas datas acrescentadas este ano, principalmente com relação ao universo do público mais geek, como o Dia do Orgulho Nerd, também conhecido como Dia da Toalha, em homenagem ao autor da série O Guia do Mochileiro das Galáxias, o Dia do Blog, comemorado em 31 de agosto devido à semelhança de escrita da data (3108) com a escrita da palavra “Blog”, o Dia do Internauta (23 de agosto) e o Dia do Programador, comemorado sempre no 256º dia do ano.
Confira aqui o Calendário de Datas Comemorativas completo:
Agência Digital: É só fazer sites?
Uma agência digital é especializada em desenvolvimento de sites, certo? É, na grande maioria sim, mas o mercado está mudando e cada vez mais os clientes procuram um prestador de serviços com um diferencial. Ou seja, hoje tudo o que envolver o mundo virtual carece de um direcionamento, de estratégias específicas para cada cliente e é aí que as agências virtuais se destacam.
Mas vamos pensar primeiramente no desenvolvimento do site. O ponto base da sua criação é o web template. Muitas pessoas se deixam levar por fatores estéticos na hora de escolher, mas devem-se levar em consideração muitos detalhes além de um belo design. O template é sim a cara do site, mas deve ser antes de tudo funcional. As técnicas de usabilidade ajudam a pensar estrategicamente qual a linguagem, botões e chamadas são ideais para o projeto.
Em um ambiente cada vez mais Web 2.0, o webdesigner tem na ponta dos dedos todas as informações necessárias para facilitar a experiência do usuário no site, tudo para que a marca possa cumprir seu relacionamento com os consumidores. No caso do e-commerce, os passos para um processo bem sucedido são ainda mais delicados, pois o usuário deve sentir-se a vontade para conhecer o produto que está procurando, encontrar com facilidade e finalizar a compra de forma segura e intuitiva.
Finalizado o site pelo webmaster, com a aprovação das partes envolvidas é hora de iniciar um trabalho de marketing digital, afinal, ninguém faz um site para servir de portfólio da empresa, o site deve ser um importante canal de comunicação e principalmente vendas. E por vendas, entenda-se produtos, serviços e acredite… até mesmo ideias.
A praticidade do novo modelo de agência web é poder contar também com serviços que vão além da construção do site. Se você precisa ser encontrado, por exemplo, as técnicas de Otimização de Sites podem garantir um lugar de destaque nas buscas. Já as estratégias de Marketing Digital dão o norte para as empresas que demonstram pró-atividade no meio virtual, desempenhando uma comunicação que vai de encontro ao público alvo. E você, já descobriu qual a estratégia ideal para potencializar a presença de sua marca na internet?
E-commerce sem Correios: Como contornar a crise
A greve realizada pelos Correios no país entra em sua segunda semana e deve estreitar o empasse com o governo do estado, que reluta em uma negociação com os grevistas. O principal prejudicado acaba sendo o consumidor, principalmente os compradores de lojas na internet. Segundo a e-bit, consultoria especializada em comércio eletrônico, há uma estimativa de que sejam realizadas 3 compras on-line a cada 2 segundos, gerando um montante de 130 mil operações diárias pela internet.
O país conta com uma série de transportadoras para auxiliar na logística, porém, ainda é grande o número de encomendas destinadas aos Correios, segundo Alexandre Caixeta Umberti, diretor-geral da e-bit, cerca de 50% e 60%, sobretudo as de volume reduzido e as enviadas para estados mais afastados. Os esforços das empresas de e-commerce devem se intensificar na busca de alternativas, já que a adesão tende a aumentar pelo país.
Com algumas exceções, as redes ainda trabalham nos sites os mesmos prazos de entrega estipulados antes da greve, portanto o consumidor não tem o real controle de quando a sua mercadoria estará realmente sendo entregue. O ideal é que nos sites sejam colocados alguns lembretes que indiquem o problema com a logística dos Correios e negociar um prazo de entrega maior por segurança.
A empresa que despachou a encomenda utilizando os Correios tem direito a pedir ressarcimento, por qualquer prejuízo que venha a sofrer, conforme alerta o advogado da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste), Thiago Vargas Escobar Azevedo. Em outras greves no passado, as empresas tiveram que estender os prazos, de 48 horas e 72 horas para cinco dias úteis.
O e-bit, acredita que a greve dos Correios pode comprometer em até 30% o faturamento do varejista no mês em que é realizada. “Isso porque há tanto o caso das pessoas que precisam do produto com urgência e acabam cancelando a compra quanto daqueles que não tem pressa e adiam a aquisição da mercadoria”, afirma o diretor geral da e-bit, Alexandre Caixeta Umberti.
Vendabilidade: Conheça as técnicas para conquistar clientes no e-commerce
Diferente das vendas realizadas em lojas comuns, a venda on-line requer uma série de cuidados que podem garantir o resultado satisfatório para seu e-commerce: a finalização da compra.
Não basta apenas oferecer um produto atrativo, é preciso que o consumidor o reconheça como tal. Para isto, é fundamental utilizar todos os recursos disponíveis. O primeiro passo é selecionar a foto, sempre em boa resolução e, se possível, com diversas opções de detalhes, com imagens de diferentes ângulos do produto.
O valor também atrai na hora de comparar os preços com os concorrentes, se houver a oportunidade de colocar o produto em promoção, destaque bem o valor antigo e o desconto dado (Dica: De R$ 15,00 – Por: R$9,90, os números quebrados são melhores do que quantias exatas aos olhos do consumidor).
Para uma plataforma que não trabalha com os vendedores dispostos a tirar todas as dúvidas, a descrição é o ponto alto para aplicar todo o potencial de persuasão. A venda deve tornar-se uma “conversa” com quem está navegando em seu site, e ninguém gosta de conversas robóticas, sem emoção, que apenas descrevem especificações técnicas. Observe estes dois textos e veja a diferença:
Apenas informações técnicas e especificas sobre o produto, neste exemplo, uma adega de vinhos. Mas, não imaginamos ao certo onde poderíamos armazená-la ou outras informações adicionais que todo cliente necessita.
Preciso dizer qual dos textos utilizou os recursos de vendabilidade? Vale a pena gastar uns minutinhos a mais preparando o texto de forma clara e interessante. Não tenha dúvidas que fará diferença não só da maneira como o cliente enxerga o produto, mas como dá credibilidade ao e-commerce e de apresentar que realmente conhece o que está vendendo. Além disso, esta descrição é muito importante para o trabalho de otimização do Google, onde o conteúdo é importantíssimo para os mecanismos de busca.
Faça um teste, visite algumas lojas virtuais e compare a descrição de um mesmo produto em sites diferentes. No final, responda qual você escolheria. Agora que a dica está dada, fique à vontade para “conversar” melhor com seus clientes e boas vendas!
Loja virtual: Repel Distribuidora de equipamentos de som e iluminação
A Repel é uma loja virtual de loja de som automotivo, áudio profissional, caixas de som, instrumentos musicais, iluminação e utensílios eletrônicos, sendo a maior distribuidora do oeste paulista neste setor. Com sede na cidade de Indiana, interior de São Paulo, a empresa está a muitos anos no mercado, trazendo as melhores marcas e produtos para os clientes. O comércio eletrônico da Repel ficou por conta da equipe Luz Própria Web. E a página inicial do site ficou assim:
Para conferir o resultado completo, acesse o site da Repel
Para ver outros serviços realizados pela equipe Luz Própria Web, clique aqui.
Comércio Eletrônico: sucesso cada vez maior
O comércio eletrônico cresce a cada dia mais em todos os cantos do mundo, no Brasil os números ficam cada vez mais altos e o sucesso é nítido. As novas ferramentas que auxiliam os consumidores na hora de realizar uma compra são o grande motivo desse avanço, além das redes sociais e os portais de compra coletiva.
“SÃO PAULO – O setor de comércio eletrônico deve faturar R$ 20 bilhões neste ano, o que representa um crescimento nominal de 30% frente a 2010, estimam a e-bit e a camara-e.net (Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico).”
Atualmente o que se vê é que a publicidade dentro das redes sociais está virando algo comum, pelo menos aqui no Brasil. Mas a novidade nos Estados Unidos, de acordo com um site, é que já há lojas que lançaram o e-commerce dentro da rede social! E isso deve ser uma tendência para os próximos anos.
A vontade de agradar e facilitar a vida do consumidor faz com que o processo não pare. É inovação e diferencial o tempo todo. Além das redes sociais, outro motivo do avanço do e-commerce no Brasil são os sites de compras coletivas. Esses estão virando febre. Quase toda semana é um site sendo lançado, concorrência por todos os lados. E aqui entra novamente a questão do diferencial.
Segmentar é a palavra certa. Isso é o que muitos estão fazendo, segmentando seu negócio para os clientes terem o lugar certo de fazer as compras, gerando assim praticidade no dia-a-dia da pessoa.
Muitos sites de compras coletivas segmentados foram lançados, e já está fazendo maior sucesso. Têm uns com foco somente em fotógrafos, outros em estudantes universitários, e a novidade agora é um site de compras coletivas de São Paulo que vai ao ar dia 19 de Abril, e é voltada inteiramente a família. O nome é Clube Webfilhos, e traz o slogan “O Amigo da Família”, isso porque dará à família a possibilidade de passar bons momentos, tendo as melhores opções de lazer por um preço mais acessível. Nesse site os pais e mães encontrarão praticidade e economia já que terão o lugar certo de fazer suas compras.
Como foi dito em um dos posts anteriores, a ordem é segmentar, e é isso um dos pontos principais que está fazendo o sucesso do e-commerce crescer.
Comércio Eletrônico: Qual é o seu diferencial?
O Comércio Eletrônico é visto por muitos como uma forma de promover o desenvolvimento econômico, diminuir as barreiras no comércio facilitando a compra e venda de maneira rápida e prática para ambas as partes.
Antes se notava que o negócio era fechado, o vendedor possuía sua loja em um lugar específico e o cliente que queria realizar uma compra se dirigia até o local, analisava os produtos juntamente com o vendedor e se algo o agradasse a ação era feita.
Com o avanço da tecnologia o mundo todo foi caminhando na mesma direção e a história foi mudando. Obviamente a internet está evoluindo e com isso vai nascendo várias formas de comércio. Ouve-se dizer que hoje o “mundo virou uma aldeia global, onde é possível comprar uma infinidade de produtos e serviços sem sair de casa.”
Mas há quem compra e também quem vende. E, para este último, as oportunidades de começar um comércio eletrônico estão cada vez mais rápidas e fáceis. Como se sabe a internet chama a atenção desses “vendedores”, pois além de não precisar desembolsar muito dinheiro, já que apresenta um baixo custo, ainda atingem um publico amplo e global.
A grandeza que o comércio eletrônico atingiu no Brasil é tamanha. Quem vende enfrenta uma concorrência que em primeira vista impressiona, mas que deve ser considerada pelo mesmo como um desafio para obter sucesso.
Quem possui loja virtual e deseja crescer no ramo deve ter em mente a seguinte questão: qual deve ser o diferencial para atrair e manter clientes? Contudo, o que é considerado por quem vende um diferencial é tido para os clientes como o indispensável para a realização de uma ótima negociação.
As características que tornam determinada loja virtual distinta e melhor que as demais vão desde baixos preços até o cumprimento ou adiantamento do prazo de entrega. Algumas destas dicas para granjear êxito foram listadas e comentadas por Marcelo Goberto em E-Commerce News. Mas resumidamente é o seguinte:
“Atendimento Nota 1000; Facilitadores de Compra; Transparência das Informações; Superar Expectativa; Preço Baixo e Estoque Abundante”
Quando você entra em uma loja, o que te cativa é o bom humor do vendedor, o atendimento rápido, o cumprimento de suas expectativas, entre outros fatores. A célebre máxima de Manoel Lebrão embora seja antiga, ainda assim acompanha a modernidade, “O cliente sempre tem a razão”. Portanto, o que ele exige para uma boa compra deve ser aplicado, deste modo, o vendedor (que na internet é o próprio site) agora terá a dita carta coringa na mão e será recompensado com o sucesso das vendas.
Compra Coletiva: a ordem é segmentar
Os sites de compra coletiva iniciaram-se no Brasil com o Peixe Urbano e hoje já apresenta grande adesão dos consumidores. O modelo diferenciado para comprar e vender que já é uma tendência, justifica-se pelo de fato de estar trazendo benefícios tanto para quem compra, quanto para quem vende.
Embora não pareça, esta forma inovadora de comércio eletrônico pode ser muito bem relacionada com o nome do site pioneiro em nosso país. Apenas um pouco de criatividade basta para entender a comparação entre compra coletiva e peixe. A compra individual, mais comum e conhecida, é equivalente ao trabalho de um pescador à margem do mar: assim como ele fisga peixes, vendedores negociam com consumidores, de maneira eficiente. No entanto, não ocorre de um modo tão rápido e em grande escala.
A necessidade do pescador em obter maiores resultados o obrigou a ir além e, assim, difundir-se no oceano. Foi preciso inovação. Do mesmo, o comércio eletrônico aspirou por conquistar novos meios para atingir seus objetivos, dois deles ditos anteriormente: negociação rápida e abundante. E num planeta no qual cerca de dois bilhões de habitantes têm acesso à internet, ela mais do que qualquer coisa é o “alto-mar” para as compras e vendas.
A compra coletiva é sucesso para quem vende e, do mesmo modo, para quem compra. Consumidores têm a oportunidade de encontrar produtos atrativos com descontos expressivos, pois o agrupamento de diversas pessoas em uma compra acaba rendendo baixa nos preços.
Num mercado tão promissor como as compras coletivas já era de se esperar a enorme concorrência. É necessário mais inovação: a compra coletiva segmentada. A idéia é comercializar num site produtos de uma única categoria ou que atendam a determinado tipo de público.
Por ser específico, esse tipo de compra coletiva tem uma resposta pouco mais lenta, pois é mais difícil fisgar clientes que se encaixem no público alvo do site. Contudo, a especificação retribui de maneira enorme, pois a correspondência de quem compra é muito maior, quem consome nesse ramo da compra coletiva apresenta grandes chances de se tornar o dito “freguês fiel” do site que o atende.
“Recentemente foram lançados sites de compras coletivas altamente segmentados, como os que têm como destaque pet shops, mercado rural, hoteleiro e até de cursos online. As opções são as mais variadas possíveis e o que cria o diferencial é o foco em uma base de usuários altamente segmentada e ofertas focadas nos interesses dessa base. Essa é a tendência que se desenha no cenário atual. (Trecho de Alberto Valle, retirado de Blog do Curso de E-Commerce)”
Novamente para obter melhores resultados surgiu o diferencial. A nova forma de compra coletiva segmentada pode ser explicada a partir de um exemplo, o recente Clube Webfilhos em São Paulo, que deve entrar no ar ainda em Fevereiro, é voltado inteiramente para a família. Tem em comum a outros sites de compra coletiva a venda de produtos atrativos com descontos expressivos, contudo, é mais eficiente a quem compra. Pois, por ser específico, oferece maior quantidade de produtos que realmente interessam a seus clientes em relação ao básico que um site de compra coletiva comum pode ofertar.
Dia das Crianças movimentou o comércio eletrônico brasileiro
A expectativa para os resultados do Dia das Crianças em 2010 para o Comércio Eletrônico é bastante animadora, segundo o e-bit (empresa especializada em informações de e-commerce) o número será 30% maior se comparado ao mesmo período do ano passado – 28 de setembro a 11 de outubro. Foi esperada uma movimentação de R$585 milhões nesta data aqui no Brasil. O valor médio das compras também aumentou, este ano está por volta de 350 reais.
Embora as categorias mais procuradas sejam computadores, notebooks, videogames e máquinas digitais, os brinquedos educativos e tradicionais não foram esquecidos e continuam a ser presentes esperados pelas crianças. É o caso da loja virtual Pirlimpimpim Brinquedos, que teve um aumento nas vendas bastante significativo nesta época.
Principalmente nesta época, ferramentas como marketing digital e SEO são importantes para as empresas de destacarem em meio a tantos concorrentes. Uma campanha bem planejada e estruturada é garantia de bons negócios e novos clientes. Afinal, o consumidor que compra hoje em sua loja e recebe os produtos no tempo previsto e sem nenhuma reclamação certamente voltará à loja para eventuais compras.
No e-commerce é preciso que as lojas se destaquem com anúncios em ambientes virtuais onde seu público está envolvido, seja destaque em sites de busca e tenho o melhor atendimento possível ao cliente. Os sites devem ser claros quanto à forma de pagamento, prazo de entrega e, ainda, ter um layout que seja atrativo aos olhos de seus usuários, pois esta é a “roupa” do site que é seu próprio vendedor.
Em datas comemorativas como o Dia das Crianças e Natal, por exemplo, estes são alguns fatores que podem fazer o comércio eletrônico ser ainda melhor ano após ano. E, investir em ações que destaquem a loja virtual na internet é o caminho mais curto para alcançar objetivos de vendas, aumentar e fidelizar o número de clientes.
