Redes Sociais como banco de dados e informação

Que as redes sociais estão no auge e fazem parte do dia a dia de milhões de pessoas todo mundo já sabe. Mas o que fazer com esse conteúdo todo gerado nas redes sociais? Ou melhor, o que sua empresa pode fazer com esse conteúdo?

Antes de chegar ao ponto, vamos definir dois conceitos que ajudarão a entender:

Web 1.0: é a denominação dada para a primeira geração da internet. A internet, em seu início, era utilizada apenas para fins de pesquisa. Seu trunfo era a grande quantidade de conteúdo porem os sites não eram interativos e o usuário era um mero espectador da página que ele acessava.

Web 2.0 (hoje em dia): o usuário deixa de ser mero espectador e passa a ser ator principal, além de buscar conteúdo, passa a criar conteúdo e informação de forma autônoma. Surgem as mais diversas formas de interatividade e vem tomando força significativa a partir das mídias sociais, canais onde o usuário tem a total liberdade de criar conteúdo.

O consumidor tem o poder em suas mãos, hoje ele é livre e pode fazer e dizer o que bem entender na internet. E o que as pessoas dizem na internet se tornou importante objeto de pesquisa e monitoramento para auxiliar as empresas a manter suas vendas e suas marcas sadias. É aí que a empresa entra.

“O que o consumidor produz na internet, as conversas que as pessoas constroem na rede podem ser uma boa matéria-prima para insights e identificação de tendências que auxiliam a publicidade no planejamento, na criação e na mídia.” diz Bartira Pontes, diretora de estratégia interativa da BorghiErh/Lowe.

As pessoas estão nas redes sociais, conversando sobre seus gostos, interesses, hábitos, produtos favoritos e frustrações. O papel da empresa nesse contexto é estar preparada para “ouvir”, filtrar o que há de interessante e utilizar a informação de maneira proveitosa para todas as partes envolvidas, gerando conteúdo pra seu público e se relacionando com ele. E aí, sua empresa está preparada?

by Fernanda Spinosa

Redes Sociais: O consumidor conectado com conteúdo de marca

As redes sociais exercem um importante papel para as empresas preocupadas com a qualidade de integração com a marca. Esta nova forma de relacionar, transforma o consumidor no principal agente disseminador de conteúdo para as marcas.

Quem esperava que Eduardo e Mônica, figurinhas carimbadas de diversas fitas K7 de nossa história, fariam tanto sucesso na era Ipod. A música imortalizada pela voz de Renato Russo ganhou novos tons em uma campanha publicitária recente. Se o objetivo da empresa de telefonia móvel, que assina a campanha, buscava gerar a empatia dos consumidores com um serviço que ultrapassa a tecnologia, alcançaram.

Ainda há quem pense que seria mais interessante expor para os clientes o potencial dos produtos, a tecnologia e segurança dos serviços e a praticidade que eles proporcionam. É, seria em outra época, mas o sucesso do vídeo produzido para exibição na internet e nas telas de cinema durante a semana do dia dos namorados, prova que o trabalho de “brand content”, ou em nosso amado português “conteúdo de marca”, é a prática do futuro. Isto porque revela o verdadeiro DNA da empresa e é capaz de gerar extrema empatia.

Aprovado até pelos pais de Renato Russo, o clipe alimentou a nostalgia dos eternos fãs, e aguçou a curiosidade da nova geração que desconhecia o trabalho da banda. O amor atualizado de Eduardo e Mônica alcançou as redes sociais de forma espontânea, mas a ação não se encerrou na simples divulgação do vídeo. Foram criados perfis no Facebook para Eduardo e Mônica, para divulgar fotos de bastidores que cada ator tirou durante as filmagens, além de uma sessão especial na Fan Page da empresa.

O vídeo também reinou nos assuntos mais comentados do Twitter, além do topo dos Trending Topics brasileiros, assumiu a quarta posição do mundial. A inviabilidade de colocar o vídeo de 4 minutos em um espaço comercial tradicional de tv foi o principal motivo para a estratégia viral, um meio de fácil postagem, mas que carece de um estudo profundo de conteúdo para dar certo. E certamente deu.

Mídias Sociais: Empresa amiga e presente para o cliente

As mídias sociais com certeza vieram para causar alvoroço no marketing digital e tradicional. Chegaram mostrando que a interação entre consumidor e empresa são essenciais para um retorno financeiro melhor e maior satisfação do cliente. E daí surgiram grandes redes sociais tão famosas quanto pão com manteiga ou feijão com arroz (rs), surgiu o Twitter com seus 140 caracteres da informação mais completa possível e o gigante Facebook prometendo ser a rede social mais dinâmica da atualidade.

Com essa nova forma de marketing digital surgiu a INTERAÇÃO, palavra de ordem unida à palavra CONTEÚDO. Ou seja, o mais importante é interagir com os usuários fornecendo o melhor conteúdo informativo, explicativo, divertido. Afinal, não seria possível entrar nestas redes que são antes de tudo pessoais e descarregar preços, promoções e produtos, um varejo desleal e desinteressante neste meio.

Se a sua empresa pretende ingressar nas mídias sociais trazendo bons retornos é muito importante ficar atenta a alguns pontos. Importante que você saiba que se entrou nestas redes deve entrar para ficar, não deixe que seus consumidores pensem que você os abandonou, portanto se faça PRESENTE. Responda a seus clientes, não os deixe em hipótese alguma sem resposta. Saiba quem são seus clientes mais ativos e presentes e de a eles recompensas, indicando-os, premiando-os ou simplesmente retribuindo a gentileza de ser presente sendo presente para com ele.

Dê a eles um conteúdo importante e relevante, mas não faça apenas o óbvio, em dados momentos deixe-os surpresos com informações novas e exclusivas (EX.: Com exclusividade aos nossos seguidores saibam qual o novo produto de nossa linha…), este tipo de conteúdo motiva os clientes e melhora a relação de confiança e amizade com a empresa.

Um consumidor que seja presente na rede social de sua empresa com certeza te trará ótimas oportunidades de negócio para sua empresa, pois nada melhor que o próprio cliente para dar sugestões de novos produtos/serviços, promoções, melhoria no atendimento e uma infinidade de dicas que devem sem anotadas e analisadas para otimizar seu atendimento e aumentar seu retorno financeiro. Portanto, esteja presente com conteúdo que seja relevante ao seu consumidor levando a interação e proximidade cliente/empresa.

Mariana Moura – Gerente de Marketing Digital.

Marketing Digital: novas metodologias e ferramentas

O Marketing Digital é uma importante ferramenta para as marcas que desejam engajar os consumidores e assim aumentar suas vendas é o relacionamento na internet. O segredo é investir em estratégias para fidelizar seus clientes e ampliar os pontos de contato. Porém, as ações digitais devem também dialogar com o mundo offline para expandir a experiência do consumidor com a marca. Promover benefícios aos consumidores a partir da internet é uma ótima forma de alavancar as vendas. Muitas empresas estão investindo em ações pontuais e até mesmo fazendo o uso das redes sociais para promover sua empresa e assim potencializar suas vendas.

Para que as ações de marketing nas mídias sociais influenciam no crescimento das vendas é preciso entender o perfil do consumidor para quem elas se destinam, sendo assim, a comunicação eficaz proporciona mais engajamento dos consumidores. O uso de blogs com conteúdos atualizados e destinados separadamente ao público feminino e ao masculino é uma ótima opção.

Uma das formas mais usadas hoje para intensificar as iniciativas na web é fazer o uso das redes sociais como principais plataformas de comunicação com os consumidores. Ações de relacionamento online são uma forma de disseminar a marca. Outro benefício proporcionado pelas iniciativas online é a possibilidade de um tempo maior de envolvimento do consumidor com as marcas. Estas plataformas permitem que o internauta esteja em contato com a empresa em momentos diferentes de relacionamento, o que é intensificado com a mobilidade.

Apesar de ações bem-sucedidas na internet terem o poder de aumentar as vendas, as empresas devem saber que o mais importante é investir no relacionamento e estar próximo dos consumidores; Até mesmo porque a velocidade com que as coisas mudam nos dias de hoje é muito alta. Hoje você pode estar a par com as estratégias e ligado em todas as redes sociais, mas amanhã, pode surgir uma nova rede mais relevante, em que devemos estar presentes de qualquer maneira. Portanto, deve-se pensar em construir uma base sólida de seguidores que podem se tornar futuros consumidores.

Preconceito na internet

O twitter é uma das redes sociais de maior uso entre os internautas, e vem causando alguns problemas como o preconceito. Usuários que discriminaram nordestinos no twitter podem ser processados.

Devido a derrota do Flamengo, comentários chamaram a atenção da OAB-CE, que os considerou discriminatórios.

Mensagens antissemitas se espalhar pelo twitter na semana passada por conta da decisão do Governo de São Paulo de não mais construir uma estação de metrô em Higienópolis, e no mesmo dia,  à noite, a polêmica recaiu sobre outro tipo de preconceito: contra nordestinos.

A discussão teve início com um único twitte, enviado pela usuária @_AmandaRégis: “Esses nordestinos pardos, bugres, índios, acham que têm moral, cambadas de feios. Não é a toa que não gosto desse tipo de raça”, afirmou. A palavra-chave #orgulhodesernordestino chegou à liderança do trending topics nacional e #AmandaRégis alcançou a segunda colocação no Brasil e a nona no mundo.

No outro dia a internauta resolveu desculpar-se: afirmou ter agido por impulso por causa do jogo do Flamengo – a equipe perdeu para o Ceará pelas quartas-de-final da Copa do Brasil – admitiu que não deveria ter falado algo do tipo e se comprometeu a assumir as consequencias do ato. “Vou sumir daqui (Twitter) por um bom tempo”, disse por fim.

A Ordem dos Advogados do Brasil do Ceará (OAB-CE) anunciou que entraria com notícia-crime no Ministério Público Federal e denunciaria Amanda Régis por injúria qualificada e discriminação.

A possibilidade de Amanda ser condenada por discriminação é maior do que por injúria. Nesse caso, pode pegar até cinco anos de prisão, já que o crime foi cometido a partir de um meio de comunicação.

Em novembro de 2010, logo após a divulgação de que Dilma Rousseff recebera a maioria dos votos e, portanto, seria a próxima presidente do Brasil, milhares de usuários começaram a protestar contra o resultado. Uma parcela culpou os nordestinos. Na ocasião, a polêmica teve com símbolo a internauta Mayara Petruso, que twittou: “Nordestino não é gente, faça um favor a SP, mate um nordestino afogado”.

Muitos publicaram mensagens na mesma linha e foram denunciados pelo OAB de Pernambuco. Para combater o preconceito, a mesma hashtag, #orgulhodesernordestino , foi usada.

Propriedade intelectual da internet

A propriedade intelectual é abordada à vista das perplexidades que a cercam diante do advento da era digital, especialmente da Internet. A internet permite transmitir dados de qualquer ordem, que podem não implicar uma criação intelectual. Mas permite também a comunicação de obras literárias ou artísticas. Essas obras podem ser objeto de direito de autor. Permite enfim formas de utilização de direitos industriais, como desenhos e modelos e marcas.

A internet representa antes de mais nada um veículo extraordinário de  comunicação de conteúdos intelectuais. A internet permite a sua globalização, numa dimensão há poucos anos nem sequer sonhada.

Em qualquer tentativa de análise do futuro da propriedade intelectual é preciso levar em conta as motivações originais da instituição deste conceito e que continuam tão válidas como antigamente. A questão é saber se as práticas usadas durante séculos continuam válidas para a obtenção das finalidades pretendidas. Devemos lembrar que estas práticas foram inicialmente estabelecidas em função das propriedades físicas da publicação impressa em papel. Mais tarde elas foram influenciadas pelas propriedades da difusão por ondas eletromagnéticas.

A cópia é uma operação extremamente importante e poderosa no mundo digital. A natureza preserva a vida há um bilhão de anos através da operação da cópia digital. Usando a cópia de símbolos como operação principal uma máquina de Turing é capaz de implementar qualquer procedimento algorítmico. Esta mesma idéia foi aproveitada pelo computador IBM 1620, do início dos anos 60. Neste computador até mesmo a soma e a multiplicação eram realizadas pelo uso engenhoso da cópia da informação. Aristóteles já havia enunciado que o homem é o maior mímico de todos os animais. De fato, a cópia é um mecanismo essencial para a nossa existência social, para a nossa aprendizagem e para a nossa evolução. Já vimos também que a cópia no contexto da Internet pode levar a resultados significativos e até mesmo surpreendentes. Será que restringir a cópia é ainda o melhor mecanismo de incentivar a produção intelectual? Fica esta pergunta para você refletir e pensar sobre o assunto.

Clínica Oftalmológica Lotten Eyes aderiu ao Marketing Digital

A internet está se expandindo cada vez mais e atualmente já pode ser considerada uma ótima ferramenta de publicidade, sendo possível utilizá-la para encurtar as distâncias geralmente existentes entre o cliente e a empresa. E é ai que se encontra a essência do Marketing Digital, com ele é possível conhecer a fundo seu público-alvo, para posteriormente oferecer benefícios e  satisfazer suas necessidades de modo fácil, barato e rápido.

Nota-se que o Marketing Digital esta crescendo cada vez mais. A procura por profissionais especializados na área aumenta muito, o que faz gerar novas oportunidades, ou seja, vai expandindo novos horizontes.

De acordo com o site Saúde Business Web até os hospitais estão aderindo ao marketing digital e utilizando as mídias sociais e SEO para efetivar a publicidade e se aproximar mais de seus pacientes, médicos e fontes pagadoras. Pesquisas já mostram que até 2013 os canais tradicionais de marketing digital irão mudar sua importância.

A Acsys Interactive, empresa de marketing interativo digital, baseada em Farmington, Connecticut, realizou e lançou sua primeira pesquisa anual sobre Marketing Emergente. Eles perguntaram ao profissional de marketing hospitalar em todo o país sobre quais assuntos de marketing emergente eles gostariam de ser informados e as respostas foram recolhidas, resumidas e apresentadas para líderes da indústria.

Através disso a pesquisa descobriu que “66,3% dos hospitais atualmente usam canais tradicionais como impressão, mala direta e anúncio em rádio para o marketing, com apenas 9,9% usando o mecanismo de pesquisa de marketing (SEM), web-banners e mídia social. Entretanto, a pesquisa mostrou que até 2013, 36,6% dos hospitais irão para o mercado online e 49,5% dizem que o orçamento de marketing será dividido igualmente entre as duas áreas – online e offline. As descobertas foram às mesmas, não importando o tamanho do hospital.”

O estudo mostra que a longa espera, mas a rápida mudança é resultado da confluência de três grandes tendências, uma delas é a rápida proliferação de canais digitais – tais como sociais, vídeo e móveis – em marketing hospitalar. E as mudanças nesse setor já podem ser observadas, a Clínica Oftalmológica Lotten Eyes é um bom exemplo. A clínica aderiu ao marketing digital e já está presente nas redes sociais twitter, facebook e linkedin. Com o conhecimento que possuem, montaram uma equipe, conseguiram recursos, um roteiro e liderança e criaram uma rede de conteúdo, o Portal dos Olhos e a TV dos Olhos, para fortalecer o site da clínica. Nessas redes tem conteúdo sobre diversas patologias como astigmatismo, calázio, catarata, ceratocone, conjuntivite, degeneração macular relacionada à idade, estrabismo, glaucoma, hipermetropia, miopia, pterígio, retinopatia, oftalmopatia de graves. Além de explicar sobre o tratamento dessas patologias, tem artigos sobre o que é e como são feitos alguns exames, tais como retinografia, teste ortóptico, acuidade visual a laser (PAM), exame de refração, entre outros.

Tudo isso, é para estarem mais próximos dos pacientes, médicos, amigos e fontes pagadoras e mantê-los informados e atualizados constantemente com que há de melhor e mais moderno na área visual.

Analisando essa pesquisa da Acsys Interactive, podemos perceber que a Clínica Lotten Eyes está no caminho certo e como já foi dito aqui, a tendência é que essa mudança no setor tenha mais importância.

Segundo pesquisa, 50% dos internautas frequentam redes sociais de marcas

A pesquisa Wave 5 – The Socialisation of Brands, desenvolvido pela UM, revela que cerca de 47% dos internautas do mundo frequentam comunidades online de marcas.

“De acordo com a investigação, 54% dos cibernautas portugueses já aderiram a comunidades online de marcas, algo que acompanha a média global (47%). Daqueles, 64% passou a ter uma opinião mais favorável em relação à marca, 63% considera que é mais provável vir a adquirir produtos dessa marca, 59% está mais fidelizado e 70% recomendariam a marca.” [Retirado do site Artigos E-commerce ]

As informações apontam que a maior mudança na maneira como as empresas estão comunicando com os consumidores, é devido à interação que a marca está fazendo, 42% dos utilizadores portugueses de mídias sociais já se juntaram ou tornaram-se fãs de uma marca através dos seus perfis.

As mídias sociais já fazem parte do cotidiano das pessoas, ou seja, já estão enraizados, tornou-se um hábito. Por isso é visível que o contato pessoal está cada vez mais distante e dando lugar a comunicação virtual. Conversar com amigos através do telefone, por exemplo, está perdendo terreno para estas redes, ressalta a UM.

“A Socialização das Marcas resume muito bem o momento que vivemos. Na UM acreditamos que as marcas devem, antes de qualquer coisa, compreender os motivos e as motivações que levam os indivíduos a aderir aos sociais media, explica Pedro Baptista, diretor geral da UM.” [Retirado do site Artigos E-commerce]

O diretor Baptista acrescenta também que as marcas passarão a ouvir mais com seus consumidores, ou seja, algo que será chamado de “social listening”.  E uma das mudanças mais significativas está relacionada com o grande numero de acesso a smartphones, cerca de 30% dos cibernautas globais estão conectados via mobile.

Apesar do perfil que utiliza esses smartphones ser na maioria das vezes pessoas mais maduras, um estudo demonstra que os jovens apresentam um maior envolvimento na interação com seus amigos, devido a troca de mensagens, vídeos, entre outros. Por fim, “o estudo Wave 5 contempla um total de 37.600 membros de redes sociais, e foi realizado em Julho de 2010.”

Loja virtual: Repel Distribuidora de equipamentos de som e iluminação

A Repel é uma loja virtual de loja de som automotivo, áudio profissional, caixas de som, instrumentos musicais, iluminação e utensílios eletrônicos, sendo a maior distribuidora do oeste paulista neste setor. Com sede na cidade de Indiana, interior de São Paulo, a empresa está a muitos anos no mercado, trazendo as melhores marcas e produtos para os clientes. O comércio eletrônico da Repel ficou por conta da equipe Luz Própria Web. E a página inicial do site ficou assim:

Para conferir o resultado completo, acesse o site da Repel

Para ver outros serviços realizados pela equipe Luz Própria Web, clique aqui.

Lotten Eyes: novo site da clínica

Há poucos dias foi colocado no ar o site da Lotten Eyes Clinica Oftalmológica, desenvolvido pela Luz Própria Web. A Lotten Eyes Clinica Oftalmológica foi fundada em 1989 e atualmente a clínica conta com uma equipe de profissionais reconhecidos internacionalmente, que direcionados por valores éticos, compromisso social e responsabilidade com a saúde, atualizam-se constantemente com que há de melhor e mais moderno na área visual e estão sempre atentos às novidades científicas e tecnológicas.

E foi criada também uma rede de conteúdo para fortalecer o site da Lotten Eyes.  O Portal dos Olhos:

E a  TV dos Olhos que oferece entrevistas, palestras e matérias sobre a saúde dos olhos:

O trabalho de otimização e marketing digital está sendo feito em parceria com a equipe da Plano e Visão.