Vendabilidade: Conheça as técnicas para conquistar clientes no e-commerce
Diferente das vendas realizadas em lojas comuns, a venda on-line requer uma série de cuidados que podem garantir o resultado satisfatório para seu e-commerce: a finalização da compra.
Não basta apenas oferecer um produto atrativo, é preciso que o consumidor o reconheça como tal. Para isto, é fundamental utilizar todos os recursos disponíveis. O primeiro passo é selecionar a foto, sempre em boa resolução e, se possível, com diversas opções de detalhes, com imagens de diferentes ângulos do produto.
O valor também atrai na hora de comparar os preços com os concorrentes, se houver a oportunidade de colocar o produto em promoção, destaque bem o valor antigo e o desconto dado (Dica: De R$ 15,00 – Por: R$9,90, os números quebrados são melhores do que quantias exatas aos olhos do consumidor).
Para uma plataforma que não trabalha com os vendedores dispostos a tirar todas as dúvidas, a descrição é o ponto alto para aplicar todo o potencial de persuasão. A venda deve tornar-se uma “conversa” com quem está navegando em seu site, e ninguém gosta de conversas robóticas, sem emoção, que apenas descrevem especificações técnicas. Observe estes dois textos e veja a diferença:
Apenas informações técnicas e especificas sobre o produto, neste exemplo, uma adega de vinhos. Mas, não imaginamos ao certo onde poderíamos armazená-la ou outras informações adicionais que todo cliente necessita.
Preciso dizer qual dos textos utilizou os recursos de vendabilidade? Vale a pena gastar uns minutinhos a mais preparando o texto de forma clara e interessante. Não tenha dúvidas que fará diferença não só da maneira como o cliente enxerga o produto, mas como dá credibilidade ao e-commerce e de apresentar que realmente conhece o que está vendendo. Além disso, esta descrição é muito importante para o trabalho de otimização do Google, onde o conteúdo é importantíssimo para os mecanismos de busca.
Faça um teste, visite algumas lojas virtuais e compare a descrição de um mesmo produto em sites diferentes. No final, responda qual você escolheria. Agora que a dica está dada, fique à vontade para “conversar” melhor com seus clientes e boas vendas!
Segundo pesquisa, 50% dos internautas frequentam redes sociais de marcas
A pesquisa Wave 5 – The Socialisation of Brands, desenvolvido pela UM, revela que cerca de 47% dos internautas do mundo frequentam comunidades online de marcas.
“De acordo com a investigação, 54% dos cibernautas portugueses já aderiram a comunidades online de marcas, algo que acompanha a média global (47%). Daqueles, 64% passou a ter uma opinião mais favorável em relação à marca, 63% considera que é mais provável vir a adquirir produtos dessa marca, 59% está mais fidelizado e 70% recomendariam a marca.” [Retirado do site Artigos E-commerce ]
As informações apontam que a maior mudança na maneira como as empresas estão comunicando com os consumidores, é devido à interação que a marca está fazendo, 42% dos utilizadores portugueses de mídias sociais já se juntaram ou tornaram-se fãs de uma marca através dos seus perfis.
As mídias sociais já fazem parte do cotidiano das pessoas, ou seja, já estão enraizados, tornou-se um hábito. Por isso é visível que o contato pessoal está cada vez mais distante e dando lugar a comunicação virtual. Conversar com amigos através do telefone, por exemplo, está perdendo terreno para estas redes, ressalta a UM.
“A Socialização das Marcas resume muito bem o momento que vivemos. Na UM acreditamos que as marcas devem, antes de qualquer coisa, compreender os motivos e as motivações que levam os indivíduos a aderir aos sociais media, explica Pedro Baptista, diretor geral da UM.” [Retirado do site Artigos E-commerce]
O diretor Baptista acrescenta também que as marcas passarão a ouvir mais com seus consumidores, ou seja, algo que será chamado de “social listening”. E uma das mudanças mais significativas está relacionada com o grande numero de acesso a smartphones, cerca de 30% dos cibernautas globais estão conectados via mobile.
Apesar do perfil que utiliza esses smartphones ser na maioria das vezes pessoas mais maduras, um estudo demonstra que os jovens apresentam um maior envolvimento na interação com seus amigos, devido a troca de mensagens, vídeos, entre outros. Por fim, “o estudo Wave 5 contempla um total de 37.600 membros de redes sociais, e foi realizado em Julho de 2010.”
Loja virtual: Repel Distribuidora de equipamentos de som e iluminação
A Repel é uma loja virtual de loja de som automotivo, áudio profissional, caixas de som, instrumentos musicais, iluminação e utensílios eletrônicos, sendo a maior distribuidora do oeste paulista neste setor. Com sede na cidade de Indiana, interior de São Paulo, a empresa está a muitos anos no mercado, trazendo as melhores marcas e produtos para os clientes. O comércio eletrônico da Repel ficou por conta da equipe Luz Própria Web. E a página inicial do site ficou assim:
Para conferir o resultado completo, acesse o site da Repel
Para ver outros serviços realizados pela equipe Luz Própria Web, clique aqui.
Comércio Eletrônico: sucesso cada vez maior
O comércio eletrônico cresce a cada dia mais em todos os cantos do mundo, no Brasil os números ficam cada vez mais altos e o sucesso é nítido. As novas ferramentas que auxiliam os consumidores na hora de realizar uma compra são o grande motivo desse avanço, além das redes sociais e os portais de compra coletiva.
“SÃO PAULO – O setor de comércio eletrônico deve faturar R$ 20 bilhões neste ano, o que representa um crescimento nominal de 30% frente a 2010, estimam a e-bit e a camara-e.net (Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico).”
Atualmente o que se vê é que a publicidade dentro das redes sociais está virando algo comum, pelo menos aqui no Brasil. Mas a novidade nos Estados Unidos, de acordo com um site, é que já há lojas que lançaram o e-commerce dentro da rede social! E isso deve ser uma tendência para os próximos anos.
A vontade de agradar e facilitar a vida do consumidor faz com que o processo não pare. É inovação e diferencial o tempo todo. Além das redes sociais, outro motivo do avanço do e-commerce no Brasil são os sites de compras coletivas. Esses estão virando febre. Quase toda semana é um site sendo lançado, concorrência por todos os lados. E aqui entra novamente a questão do diferencial.
Segmentar é a palavra certa. Isso é o que muitos estão fazendo, segmentando seu negócio para os clientes terem o lugar certo de fazer as compras, gerando assim praticidade no dia-a-dia da pessoa.
Muitos sites de compras coletivas segmentados foram lançados, e já está fazendo maior sucesso. Têm uns com foco somente em fotógrafos, outros em estudantes universitários, e a novidade agora é um site de compras coletivas de São Paulo que vai ao ar dia 19 de Abril, e é voltada inteiramente a família. O nome é Clube Webfilhos, e traz o slogan “O Amigo da Família”, isso porque dará à família a possibilidade de passar bons momentos, tendo as melhores opções de lazer por um preço mais acessível. Nesse site os pais e mães encontrarão praticidade e economia já que terão o lugar certo de fazer suas compras.
Como foi dito em um dos posts anteriores, a ordem é segmentar, e é isso um dos pontos principais que está fazendo o sucesso do e-commerce crescer.
Dia das Crianças movimentou o comércio eletrônico brasileiro
A expectativa para os resultados do Dia das Crianças em 2010 para o Comércio Eletrônico é bastante animadora, segundo o e-bit (empresa especializada em informações de e-commerce) o número será 30% maior se comparado ao mesmo período do ano passado – 28 de setembro a 11 de outubro. Foi esperada uma movimentação de R$585 milhões nesta data aqui no Brasil. O valor médio das compras também aumentou, este ano está por volta de 350 reais.
Embora as categorias mais procuradas sejam computadores, notebooks, videogames e máquinas digitais, os brinquedos educativos e tradicionais não foram esquecidos e continuam a ser presentes esperados pelas crianças. É o caso da loja virtual Pirlimpimpim Brinquedos, que teve um aumento nas vendas bastante significativo nesta época.
Principalmente nesta época, ferramentas como marketing digital e SEO são importantes para as empresas de destacarem em meio a tantos concorrentes. Uma campanha bem planejada e estruturada é garantia de bons negócios e novos clientes. Afinal, o consumidor que compra hoje em sua loja e recebe os produtos no tempo previsto e sem nenhuma reclamação certamente voltará à loja para eventuais compras.
No e-commerce é preciso que as lojas se destaquem com anúncios em ambientes virtuais onde seu público está envolvido, seja destaque em sites de busca e tenho o melhor atendimento possível ao cliente. Os sites devem ser claros quanto à forma de pagamento, prazo de entrega e, ainda, ter um layout que seja atrativo aos olhos de seus usuários, pois esta é a “roupa” do site que é seu próprio vendedor.
Em datas comemorativas como o Dia das Crianças e Natal, por exemplo, estes são alguns fatores que podem fazer o comércio eletrônico ser ainda melhor ano após ano. E, investir em ações que destaquem a loja virtual na internet é o caminho mais curto para alcançar objetivos de vendas, aumentar e fidelizar o número de clientes.
Sites de compras coletivas: clubes de compras e compras colaborativas
Os sites de compra coletiva ainda são novidade no Brasil, chegaram com força no início do ano passado e, estão sendo muito bem aceitos pela população brasileira. Todo cliente gosta de descontos não é mesmo? Principalmente quando eles podem chegar a 70% e não é preciso entrar em nenhuma fila para garantir seu produto.
Redes sociais geram o maior tráfego para sites de compras coletivas
Essa nova modalidade de comércio eletrônico faz muito sucesso nas grandes capitais brasileiras, pois em alguns minutos é possível pedir o almoço, marcar o cabeleireiro e comprar um pacote de massagens, por exemplo, e tudo isso com preços incríveis. Ideal para o dia a dia cheio de tarefas e que não resta tempo para encontrar os melhores lugares para realizar as compras.
Essa oportunidade de negócio vem aquecendo o varejo digital já que possibilita maior poder de negociação com a indústria fornecedora. Além disso, propagar promoções via e-mail marketing e redes sociais funcionam muito bem para atingir o público desta nova modalidade de e-commerce.
Neste meio existem dois grupos: clubes de compras e compras colaborativas. Enquanto o primeiro cresce gradativamente desde abril de 2009, o segundo começou a crescer em maio deste ano, mas apresentou um crescimento surpreendente de 4.300%.
Clubes de Compras
Este grupo de sites tem as lojas online com os maiores descontos em seus produtos – até 70%, e vendem mais vestuário do que outros produtos. Para ter acesso a esses sites é preciso ter um cadastro no site ou ser convidado por um membro, são sites privados onde as ofertas só aparecem aos cadastrados. Por isso a denominação CLUBE.
Nessa categoria, o e-mail se mostra o principal responsável pela origem das visitas (30,55%). As ferramentas de busca geram 14,02%, outros sites de varejo de roupas 12,89% e as redes sociais 12,67%.
Compras Colaborativas
Nestes sites conta com ofertas de diversos anunciantes, que podem ir de restaurantes à clinicas de beleza e cinemas, mas todos com ofertas bastante agradáveis aos olhos do cliente. A força deste grupo vem da necessidade de conseguir uma quantidade mínima de compradores para que a compra se concretize realmente.
Nesta modalidade, as redes sociais são o principal meio que gera visitas a esses sites, com 14,80%. Em seguida, sites de busca 13,87% e sites de vídeo e multimídia com 10,59%. Portanto, o foco nas redes sociais são fundamentais para disseminar a ideia de compras nestes sites.
O mercado online é bastante inteligente e muda muito rapidamente, e os sites de comércio eletrônico precisam acompanhar essas mudanças. Essa é a nova oportunidade de mercado, mas pode surgir uma agora mesmo enquanto você lê este artigo. Fique atento, novidades sempre surgem e se transformam em oportunidades de negócio.
E-commerce fatura mais que Shoppings Centers
No Brasil, o crescimento geral de vendas feitas pela internet em 2010 supera expectativas, segundo a e-bit este ano o aumento de vendas será cerca de 40% maior em relação a 2009. Isto é um grande estimulo aos empresários que queiram investir no setor, hoje vender pela internet passou a ser o principal meio de vendas das empresas e, muitas utilizam o e-commerce como complemento de suas vendas em loja física.
Crescimento no Comércio Eletrônico
Um fator para que esse crescimento aconteça é o fato de os consumidores estarem mais seguros para realizarem suas compras, eles pesquisam e a maioria já sabe como realizar uma compra segura. Fatores como Selos de Segurança e a empresa disponibilizar todos os seus dados no site influenciam diretamente para que os internautas realizem suas compras.
Durante o 2° Congresso de Crimes Eletrônicos e Formas de Prevenção foi divulgado que o faturamento das lojas virtuais supera as vendas dos shoppings centers da Grande São Paulo. Nos primeiros sete meses de 2010, o comércio eletrônico brasileiro faturou cerca de 7,8 bilhões de reais, enquanto toda a rede de shoppings centers desta região não conseguiu superar esse valor.
Fatos como esse acontecem porque o consumidor brasileiro já encontra no e-commerce uma forma rápida, tranquila e segura para realizar suas compras desde eletrônicos, livros, brinquedos até as compras do supermercado. A loja virtual tem a vantagem de o consumidor poder escolher seus produtos em seu ambiente de trabalho, na rua ou no conforto de sua casa, facilitando principalmente porque a correria do dia-a-dia muitas vezes não deixa tempo hábil para ir à lojas ou supermercados, enfrentando trânsito, filas nos caixas ou atendimento insatisfatório. No e-commerce o consumidor escolhe os produtos no tempo que desejar, possui todas as informações técnicas e o produto chega a sua residência em segurança e sem que tenha que se deslocar para buscá-lo.
As estimativas da e-bit indicam que o comércio eletrônico deve fechar o ano de 2010 com um faturamento de cerca de R$14,3 bilhões, uma expansão de 35% em relação ao ano anterior. Ou seja, o e-commerce é uma ótima opção aos empresários que queiram aumentar seu faturamento, pois não exige grandes investimentos para abrir seu negócio online.
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Previna-se das fraudes no Comércio Eletrônico
Boa parte das pessoas que não fazem compras via internet dizem que o motivo é a falta de segurança, mas a insegurança atinge também os proprietários de sites de e-commerce. O índice de fraude no comércio eletrônico no Brasil é bastante significativo, cerca de R$500 milhões de dólares ao ano, algo como 1,2% de todos os meios de pagamento.
No comércio eletrônico, não há como saber com 100% de certeza quem são os clientes que estão fazendo os pedidos. Então, é preciso ficar atento e tentar conseguir o maior número de informações sobre o cliente. Segundo estudos, a maioria dos fraudadores não vai ficar com a mercadoria e, por isso, os itens mais visados são jóias, eletrônicos e eletroportáteis que podem ser revendidos rapidamente.
- Evite fraudes no e-commerce
O administrador da loja virtual deve fazer uso de todos os recursos disponíveis para checar a veracidade dos dados do pedido sempre que houver alguma dúvida. Assim como: conferência de CPF através de consulta no site da Receita Federal, consulta no 102 para confirmar o endereço, consulta ao CEP pelo site dos Correios, checar provedor de e-mails, verificar o endereço IP e, checar se a localização do cliente é de difícil acesso ou suspeita.
Atenção ao perfil do cliente é extremamente necessário para aprovar uma venda em comércio eletrônico. É importante checar se o nome do comprador é o mesmo do cartão de crédito e do dono da linha telefônica, nomes diferentes são sinônimos de fraude. Compradores que informam apenas número de celular, ou e-mail com nomes esquisitos ou de outras pessoas também são suspeitos quanto à veracidade dos dados.
As fraudes podem acontecer em todos os tipos de pagamento. No caso da Transferência Eletrônica a fraude se dá pela invasão de contas na internet; Boleto Bancário sofre fraudes geralmente por pagamento de cheques sem fundos, contas invadidas pela internet e valor errado e, é preciso colocar informações especificas para diminuir os riscos; os Cartões de Crédito sofrem fraude por endereços diferentes do dono do cartão e/ou cartões clonados, entre outros; e, cheques roubados, clonados ou adulterados.
Para evitar os prejuízos os lojistas virtuais precisam estar atentos as informações passadas pelo cliente, quanto maior o número de dados obtidos melhor e menor o risco de fraudes. Contratar serviços de confirmação do endereço junto às operadoras de cartão de crédito e serviços de gerenciamento de risco é muito útil para identificar fraudes. Tente saber se o cliente é verídico e se o pagamento confere, use todas as estratégias possíveis para fazer bons negócios. E, como Henrique Pechman, CEO da Online Internet Services, empresa de desenvolvimento de plataformas de comércio eletrônico diz: “Finalmente, venda e arrependa-se. Mas venda!” Veja mais informações, clicando aqui.
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Fatores atrelados ao crescimento do Comércio Eletrônico no Brasil
Alguns fatores como a comodidade, possibilidade de parcelamento sem juros e condições de pagamento especiais atrelados ao aumento do número de e-consumidores contribuíram para esse crescimento.
O cenário atual do e-commerce no Brasil é marcado pela competitividade. A capacitação dos administradores é um fator básico para o bom desempenho de qualquer tipo de negócio, principalmente para o comércio eletrônico. Gerenciar uma loja virtual requer muito mais do que simplesmente saber navegar na internet. A manutenção e administração de um comércio eletrônico exige conhecimento em áreas como: marketing digital, otimização dos produtos, monitoramento do tráfego do site, entre outras.
Comece planejando, coloque no papel o que se destaca no empreendimento: o produto, o mercado, o marketing, as finanças, o cronograma e não dispense um bom treinamento!
Outro aspecto importante a ser observado é que o sistema de comércio eletrônico oferece riscos tanto para os consumidores como para as empresas. Acompanhe:
Consumidor – segurança da informação de dados; questões de privacidade, compra baseada apenas em fotos, possível dificuldade com devolução, etc.
Empresa – riscos de transações fraudulentas, relutância do consumidor em comprar online, aumento da competição – o que resulta na necessidade de ter um site eficiente e confiável.
Ao pensar em um site de comércio eletrônico, usabilidade é essencial! A funcionalidade de uma loja virtual é um fator determinante para que o cliente retorne. Quanto mais fácil de usar, melhor. Afinal, boa parte dos consumidores que compram online são da era pré-internet e não têm tanta familiaridade com as tecnologias. Portanto, se um site for fácil de utilizar e oferecer segurança ao potencial cliente, certamente ele voltará.
Comércio Eletrônico em Presidente Prudente
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A Luz Própria Web desenvolveu sua plataforma própria de comércio eletrônico luzCOMMERCE, não usamos lojas prontas e engessadas. Qual a vantagem de ter uma plataforma de E-commerce própria?
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