Mídias Sociais: Empresa amiga e presente para o cliente

As mídias sociais com certeza vieram para causar alvoroço no marketing digital e tradicional. Chegaram mostrando que a interação entre consumidor e empresa são essenciais para um retorno financeiro melhor e maior satisfação do cliente. E daí surgiram grandes redes sociais tão famosas quanto pão com manteiga ou feijão com arroz (rs), surgiu o Twitter com seus 140 caracteres da informação mais completa possível e o gigante Facebook prometendo ser a rede social mais dinâmica da atualidade.

Com essa nova forma de marketing digital surgiu a INTERAÇÃO, palavra de ordem unida à palavra CONTEÚDO. Ou seja, o mais importante é interagir com os usuários fornecendo o melhor conteúdo informativo, explicativo, divertido. Afinal, não seria possível entrar nestas redes que são antes de tudo pessoais e descarregar preços, promoções e produtos, um varejo desleal e desinteressante neste meio.

Se a sua empresa pretende ingressar nas mídias sociais trazendo bons retornos é muito importante ficar atenta a alguns pontos. Importante que você saiba que se entrou nestas redes deve entrar para ficar, não deixe que seus consumidores pensem que você os abandonou, portanto se faça PRESENTE. Responda a seus clientes, não os deixe em hipótese alguma sem resposta. Saiba quem são seus clientes mais ativos e presentes e de a eles recompensas, indicando-os, premiando-os ou simplesmente retribuindo a gentileza de ser presente sendo presente para com ele.

Dê a eles um conteúdo importante e relevante, mas não faça apenas o óbvio, em dados momentos deixe-os surpresos com informações novas e exclusivas (EX.: Com exclusividade aos nossos seguidores saibam qual o novo produto de nossa linha…), este tipo de conteúdo motiva os clientes e melhora a relação de confiança e amizade com a empresa.

Um consumidor que seja presente na rede social de sua empresa com certeza te trará ótimas oportunidades de negócio para sua empresa, pois nada melhor que o próprio cliente para dar sugestões de novos produtos/serviços, promoções, melhoria no atendimento e uma infinidade de dicas que devem sem anotadas e analisadas para otimizar seu atendimento e aumentar seu retorno financeiro. Portanto, esteja presente com conteúdo que seja relevante ao seu consumidor levando a interação e proximidade cliente/empresa.

Mariana Moura – Gerente de Marketing Digital.

Os 100 sites mais visitados do Brasil

1	orkut.com.br	34000000	75.7%	70000000000	Yes
2	live.com	24000000	52.8%	3700000000	Yes
3	youtube.com	21000000	47.5%	4400000000	Yes
4	orkut.com	19000000	42.9%	2100000000	Yes
5	uol.com.br	19000000	42.6%	4800000000	Yes
6	globo.com	15000000	32.6%	3000000000	Yes
7	msn.com	14000000	32.3%	960000000	Yes
8	yahoo.com	12000000	26.7%	1700000000	Yes
9	terra.com.br	12000000	27%	1500000000	Yes
10	wikipedia.org	7500000	16.7%	210000000	No
11	facebook.com	7400000	16.5%	2700000000	Yes
12	baixaki.com.br	6700000	15%	380000000	Yes
13	mercadolivre.com.br	6700000	15.1%	730000000	Yes
14	microsoft.com	6200000	13.8%	160000000	Yes
15	twitter.com	6100000	13.6%	1200000000	Yes
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17	ig.com.br	5600000	12.5%	860000000	Yes
18	4shared.com	5600000	12.6%	800000000	Yes
19	abril.com.br	5100000	11.4%	280000000	Yes
20	caixa.gov.br	4200000	9.4%	410000000	No
21	r7.com	3800000	8.6%	440000000	Yes
22	ask.com	3500000	7.8%	88000000	Yes
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24	sp.gov.br	3400000	7.6%	410000000	Yes
25	megaupload.com	3200000	7.1%	170000000	Yes
26	folha.uol.com.br	3200000	7.1%	130000000	No
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55	climatempo.com.br	1500000	3.3%	37000000	Yes
56	xpg.com.br	1500000	3.3%	67000000	Yes
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85	brasilescola.com	1000000	2.3%	13000000	Yes
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97	minhavida.com.br	830000	1.9%	17000000	Yes
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100	shvoong.com	750000	1.7%	7400000	Yes

Minha loja virtual já está no ar. E agora?

A montagem de uma boa loja, as definições dos produtos, dos preços e da abordagem ao cliente exigem um grande investimento de tempo e o esforço pessoal do empreendedor, portanto, é natural a expectativa de que esse esforço seja recompensado por milhares de clientes passando pelo caixa. Ocorre que essa expectativa não se realiza de maneira automática, uma vez que, por melhor que seja a loja virtual, os produtos e os preços, os internautas precisam primeiro ter conhecimento disso. Na verdade, eles não sabem sequer de sua existência em meio a centenas de milhares de web-sites, o que torna possível a existência de uma loja aberta durante meses sem sequer uma visita, ou, menos mal, um pequeno fluxo de visitantes, mas insuficiente para gerar uma só venda.

Em primeiro lugar, deve-se considerar que as lojas virtuais precisam de uma enorme quantidade de visitantes. Isso ocorre porque a taxa de conversão de visitantes em clientes é normalmente pequena: em torno de 1%, ou seja, a loja vai precisar de mil visitantes para realizar cerca de 10 vendas. É natural que seja assim, pois é extremamente fácil para o internauta, pesquisar em uma dezena de lojas em questão de minutos, para, talvez, realizar a compra em uma delas. Isso é algo que não ocorre nas lojas físicas, pois levaria, no mínimo, um dia inteiro de pesquisas. O primeiro passo, então, é gerar tráfego. Isso inclui a utilização das principais estratégias de web-marketing, a saber: otimização da loja virtual para aparecer bem posicionada nos sites de busca; anúncios em links patrocinados que geram retorno imediato de visitas; utilização do email como um forte canal de comunicação com o cliente, visando a fidelização; implantação de um programa de afiliados, e, eventualmente alguma campanha off-line, caso haja disponibilidade de recursos para isso. Todas essas ferramentas somadas deverão potencializar a visitação da loja,

O segundo passo é trabalhar os visitantes da loja de modo a estimular a realização das compras. Isso pode ser feito com ações como: promoções com preços competitivos, lançamentos e divulgação de novos produtos, criação de sistemas de benefícios aos clientes como bônus por compra, promoção para aniversariantes, entre outras. Assim como o consumidor tradicional, o consumidor on-line gosta de novidades e está sempre propenso a realizar uma “comprinha”, desde que perceba uma oportunidade ou algo que lhe traga benefícios.

Finalmente, é fundamental que o lojista tenha consciência de que todo negócio necessita de um tempo de maturação para render seus frutos. A aplicação de novas ações de marketing, a melhor forma de fazê-las e a avaliação constante dos resultados, trarão o famoso know-how que diferencia um iniciante de alguém que já conhece o caminho e as pedras. Além disso, o próprio tempo conspira a favor do negócio, na medida em que a continuidade aumentará o conhecimento da marca, a fidelização e a chegada de novos clientes. Na Internet, a criatividade é fundamental e o esforço constante para oferecer cada vez mais valor aos clientes é imprescindível. A idéia é seguir aquela famosa frase do filme Campo dos Sonhos: “construa, e eles virão”.

Fonte: e-commerce.org.br

Por: Dailton Felipini