Recursos Essenciais

ADMINISTRAÇÃO DA LOJA VIRTUAL

• Controle de acesso ao Painel Administrativo com permissões individuais de acesso para cada usuário.
• Controle de regras de pagamento e parcelamento.
• Aplicação de regras de pagamento e parcelamento individuais por produto ou em lote.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

No cabeçalho do site, alguns itens se tornam fundamentais para o atendimento ao cliente e sua atuação na loja virtual:

Atendimento (Telefone e CHAT)

Um canal direto de atendimento com o cliente, basta clicar para iniciar um CHAT online ou conseguir o número telefônico para contato com a loja.No CHAT, tem a opção de ver quem está online e até mesmo chamar a pessoa para conversar.

PAGAMENTOS

A plataforma luzSHOP utiliza várias formas de pagamento dos pedidos realizados nas lojas virtuais:

• Não utilizamos janelas pop-up para finalizar as compras de cartões de crédito, pois essas "janelinhas" são bloqueadas por anti pop-up dos usuários e por isso não conseguem finalizar seu pedido.
• Em nossa plataforma o cliente não sai do ambiente do site para efetuar os pagamentos com os cartões: VISA, Master Card, Dinners, American Express, Boletos (Santander, Banco do Brasil e Bradesco) e Depósitos Bancários.
• Integração com os principais Cartões de Crédito, Bancos e PagSeguro da UOL.
• Recibo de finalização de compra, com uma opção integrada com o ebit.
  
  

  

FRETE

O luzSHOP traz opções completas de cálculo de frete, facilitando a navegação do usuário e a administração da loja virtual. Nossa plataforma conta com:

• Sistema de cálculo de Frete juntos aos Correios (Sedex, PAC, E-Sedex e Sedex a Cobrar).
• Frete Grátis: Opção de regras para frete grátis, por valor, produto, região ou cidade.
• Tracking de pedidos integrado ao sistema dos Correios.

Para que estes cálculos sejam feitos, o luzSHOP analisa automaticamente:

• O peso total dos produtos;
• Localidade ou CEP de entrega;
• Valor dos seguros (Gris e Ad Valorem);

CONTROLE DE ESTOQUE

O controle de estoque de uma loja virtual é fator primordial para que as vendas sejam realizadas com sucesso. Para que tudo saia bem, a quantidade de produtos em estoque deve estar integrada à loja virtual. Veja nossas soluções para o controle de estoque:

• Baixa automaticamente o estoque a cada compra finalizada e retorno do produto em caso de pedido cancelado.
• Controle de Estoque com alerta para estoque mínimo.
• Produtos esgotados: em caso de um produto esgotado, o sistema automaticamente habilita o recurso "Avise-me quando chegar" para que o cliente possa ser avisado por e-mail quando houver a reposição do produto. Assim que a reposição acontecer o luzSHOP possibilita o envio de um email para os clientes cadastrados. *

CADASTRO DETALHADO DE PRODUTOS

O luzSHOP possibilita o cadastro de qualquer tipo de produto, atendendo assim todo o tipo de loja virtual, seja qual for o segmento. Proporciona gerenciamento total dos produtos, de forma fácil e ágil para incluir ou alterar a qualquer hora. Veja as opções de cadastro:

• Segmentação de Departamentos de quatro níveis

  Desta forma, o usuário encontrará o produto que deseja seja qual for à forma de busca dele no site. Os 04 níveis são: departamento, sessões, categorias e sub-categorias.

• Fornecedores

  Nome, descrição de logo marca do Fornecedor, dessa maneira é possível ter um filtro por fornecedor no site.

• Opção de ordenação dos produtos em destaque por departamento e página inicial

  Colocar produtos em destaque é uma forma de chamar a atenção dos consumidores para alguns produtos em específico, diferenciando-os dos demais e ampliando a visão do consumidor sobre os produtos oferecidos pela loja virtual.

• Cadastro completo de Produtos

  Todas as informações e especificações necessárias para que o consumidor conheça os produtos podem ser adicionados através do luzSHOP. Sendo elas: disponibilidade, peso, fornecedor, preço, preço promocional, medidas, tag-cloud.

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• Cadastro de produtos em variações (sub-produtos)

  Cada produto possui uma característica própria, podendo ser cadastrados por variações de tamanho, cor, material, sexo, etc. além de fotos individuais com ou sem variação.

• ZOOM nas imagens

  A ferramenta de zoom, oferecida pelo luzSHOP, mostra ao cliente os detalhes do produto. Isto aumenta as chances de venda, pois facilita a visualização e percepção do produto.

• Descrição detalhada (HTML)

  A descrição, especificações e dados técnicos são de extrema importância. Por isso que a descrição detalhada (HTML) é importante, pois o lojista consegue colocar todas as informações do seu produto editando para dar destaque às informações mais importantes com negrito, itálico, sublinhado, tabelas, links e etc.

• Opções de vídeos de produtos no Youtube

  Esta ferramenta, mostra ao cliente além do manuseio com os produtos da loja, vídeos promocionais e explicativos, aumentando a interatividade com o consumidor final.

• Cross Selling

  Produtos Relacionados, opção de relacionar um grupo de produtos a um produto escolhido pelo cliente, assim ele pode escolher outros itens além do inicialmente escolhido.

FERRAMENTA DE BUSCA

A principal ferramenta de vendas em lojas virtuais é o mecanismo de buscas, muitos clientes encontram seus produtos através da busca.

Com o luzSHOP toda busca no site é gravada no sistema, isto facilita o lojista descobrir os produtos mais buscados e direcionar suas vendas. Veja alguns detalhes da busca:

• Sistema de Tags

  As tags são os termos principais de um produto para facilitar a busca, exemplo: uma boneca de pano tem as tags “boneca” “pano”. A nossa plataforma tem a opção de cadastramento de tags por produto, nome do produto, fornecedor, departamento e etc.

• Ferramenta de Busca relacionada às tags

  Na tela de cada produto as tags são exibidas e quando o usuário clica em uma delas é direcionado para a tela de buscas. Caso a tag digitada pelo cliente seja uma palavra composta, como “brinquedo educativo”, o sistema de busca dará a opção de busca por “brinquedo” e “educativo”.

• Tag Clouds (nuvem de tags)

  As palavras mais buscadas no site podem ser vistas através de uma nuvem de tags, as chamadas Tag Clouds. Isso facilita ao cliente a percepção dos produtos mais buscados, mais comprados e mais interessantes para os consumidores da loja.

RELATÓRIOS

• Pedidos

  No Relatório de Pedidos temos: Busca por Boleto; Busca por Período; Origem da Venda; Quantidade; Valores; Ticket Médio e Frete de Pedidos Confirmados, Aguardando Confirmação e Cancelados; Gráfico de Formas de Pagamento.

• Clientes

  No Relatório de Clientes temos: Busca por Tipo de Pessoa (Física e Jurídica); CFP/CNPJ e Nome/Razão Social. Além da opção de visualização dos dados e endereços do cliente o relatório nos dá a possibilidade de atribuir frete grátis para determinado cliente e exportação dos dados para Excel.

• Newsletters

  Relatório com lista dos emails cadastrados no site para recebimento de newsletters, além de ter a opção de atribuir ao cliente a exportação dos dados para Excel.

• Termos buscados no site

  Importante termômetro para a loja e o filtro deste relatório é apenas por período. Visualizamos uma lista de termos buscados no site em ordem decrescente, ou seja, do mais buscado para o menos buscado.

• Produtos mais vendidos

  É outro importante termômetro para a loja e o filtro deste relatório é apenas por período. Visualizamos uma lista de departamentos que mais venderam na loja. Desta forma ao clicar no departamento sabemos quais os produtos mais vendidos.

• Produtos mais visualizados

  Mais um importante termômetro para a loja e o filtro deste relatório é apenas por período.

  Observamos uma lista de departamentos que mais venderam na loja, assim ao clicar no departamento temos o conhecimento de quais são os produtos mais vendidos.

• Relatório de encomendas (relatório com opção de envio de email)

  Filtro: Lista todos com estoque e sem estoque. Se os usuários querem determinado produto e o mesmo está indisponível no site, eles podem se cadastrar para receber um aviso de reposição. Nesse relatório temos a opção de enviar um email para todos os usuários que se cadastraram e desejam receber o aviso.

• Acessos

  Esse relatório informa o histórico de navegação de todos os usuários que entram no site. Caso o usuário seja cadastrado no site, é possível identificar a preferência de cada um.

MINHA CONTA

• Meus Pedidos

  Opção de filtro de pedidos por número e data (filtro deste relatório é apenas por período)

• Pagamentos

  Opção de segunda via de boleto e pagamento do mesmo pedido por outra forma de execução, o usuário é direcionado ao “Carrinho de Compras” com os mesmos produtos do carrinho já atribuídos.

• Meus dados

  Opção de alteração de email, senha e dados cadastrais.

GERENCIAMENTO DE BANNERS

Os banners e over banners são parte da área publicitária do site, trazem consigo informações que a empresa julga relevante para seus consumidores. São de alta importância para atrair a atenção dos consumidores em potencial e chamar atenção para promoções e novidades. Por isso, na plataforma luzSHOP é possível:

• Opção de banners automáticos por departamento, importante para destacar produtos em promoção, novidades, produtos que queira queimar estoque, etc. dentro de um departamento específico, aumentando as chances de vendas.
• Possibilidade de dar destaque aos produtos, cadastrando banners, ações promocionais, campanhas e etc.
• Opção de definir links para os banners, tanto para páginas ou produtos dentro do site, quanto para links externos de outros sites. O sistema faz controle dos clicks que o cliente deu em cada banner, gerando estatísticas.
• Gerenciamento e publicação de banners.
• Opção de colocar banners de diversos tamanhos na página inicial em formatos JPG, GIF ou SWF.

ESTATÍSTICAS DE ACESSOS (GOOGLE ANALYTICS)

A plataforma luzSHOP já vem integrada com a ferramenta "Google Analytics", considerado o melhor, mais moderno e completo sistema de estatísticas onde é disponibilizado diariamente, informações precisas de números de visitas, páginas vistas, além de controle do resultado de campanhas, tempo de visitação, entre outros tantos dados importantes.

Dados estes, que são fundamentais para conhecer melhor o público da loja virtual e quais ações devem ser feitas para uma aproximação maior com os clientes. Com o luzSHOP é possível acessar o relatório de páginas visitadas, sites de origem, data e hora dos acessos. Além disso, pode-se encontrar estas informações também no relatório de pedidos, possibilitando que seja feito o rastreamento não somente das pesquisas realizadas no site, mas também do comportamento dos usuários que realizam cada tipo de pesquisa.