Aplicativo de delivery próprio: quando vale a pena depender menos do iFood

Os aplicativos de delivery trouxeram muitos pedidos para restaurantes e comércios. Mas quem depende só deles paga comissão em cada venda e não fica com o contato do cliente. Por isso, muitos negócios passaram a ter também um canal de pedidos próprio.

O que muda com um canal próprio

• Margem: sem comissão de marketplace por pedido.
• Cliente seu: nome, telefone e histórico de compras ficam com a empresa.
• Relacionamento: programa de fidelidade, cupons e avisos direto para quem já comprou.
• Marca: o cliente pede de você, não de uma vitrine com dezenas de concorrentes lado a lado.

Quando vale a pena

• Você já tem um volume razoável de pedidos e clientes que voltam.
• Boa parte das vendas vem de quem já conhece a sua marca.
• A comissão pesa a ponto de comprometer a margem.
• Você tem como divulgar o canal: embalagem, redes sociais, balcão.

Quando ainda não é a hora

• O negócio está começando e depende do marketplace para ser descoberto.
• Não há quem cuide dos pedidos que chegam pelo canal próprio.

Na prática, o mais comum é usar os dois: o marketplace para ser encontrado, o canal próprio para fidelizar quem já comprou.

App ou site de pedidos?

Nem sempre o primeiro passo é um aplicativo. Um site de pedidos, rápido e fácil de usar no celular, pode ser o começo, com custo menor. O app faz mais sentido quando o cliente pede com frequência e vale a pena estar na tela inicial dele. Veja aplicativo ou site: o que a sua empresa precisa e app nativo, híbrido ou PWA.

O que o canal próprio precisa ter

• Cardápio ou catálogo fácil de atualizar.
• Pagamento online, com Pix e cartão.
• Taxa e área de entrega por bairro ou distância.
• Painel para acompanhar os pedidos em tempo real.
• Integração com o sistema do caixa, quando houver.

Para entender o investimento, leia quanto custa desenvolver um aplicativo.

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