CRM sob medida ou pronto: como decidir

Um CRM organiza o relacionamento com os clientes: contatos, oportunidades, propostas, histórico de atendimento. Se o conceito ainda é novo, comece por o que é CRM. Aqui a pergunta é outra: usar um CRM pronto do mercado ou desenvolver um sob medida?

Quando o CRM pronto é a melhor escolha

• O processo de vendas é parecido com o da maioria das empresas.
• A equipe é pequena e o custo por usuário cabe no orçamento.
• Você precisa começar rápido.
• As integrações de que você precisa já existem prontas.

Para muita empresa, um CRM pronto bem configurado resolve, e é por onde vale começar.

Quando o sob medida compensa

• O processo é específico: etapas, aprovações ou regras que o CRM pronto não comporta, e a equipe acaba voltando para a planilha.
• O CRM precisa conversar com sistemas próprios, como ERP, produção ou um portal de clientes.
• O custo por usuário ficou alto com o crescimento da equipe.
• Os dados são estratégicos e você quer controle total sobre eles.

O caminho do meio

Muitas empresas mantêm um CRM pronto e desenvolvem só o que falta: uma integração com o ERP, um painel de indicadores próprio, um portal do cliente ligado ao CRM. É comum ser a solução de melhor custo-benefício.

Como decidir sem errar

1. Desenhe o seu processo de vendas e atendimento, do primeiro contato ao pós-venda.
2. Teste um ou dois CRMs prontos com esse processo real.
3. Anote onde eles não atendem e quanto isso custa em retrabalho.
4. Só então compare com o investimento de algo sob medida.

A mesma lógica vale para outros sistemas, como explicamos em sistema sob medida ou software pronto. E para entender o investimento, veja quanto custa desenvolver um sistema web.

A Luz Própria desenvolve sistemas sob medida e integrações com CRMs do mercado. Fale com a gente para um diagnóstico.